最新消息:站点重新启动,欢迎各位联系QQ:6476105交流!

百万大号如何学会和粉丝“互撩”?

快讯 机智的小潘 20浏览 0评论

“这届 AI 不行。”

智能多如狗,AI 遍地走。在科技圈言必称“人工智能元年”的时代,形形色色的智能助手纷纷上岗就业,以至于现如今,想找个活人客服都难。但真正用起来,智能客服没见过几个,智障客服倒是见多了。被电商网站的所谓“智能”客服气到爆炸,想必你和我一样已经历过不知多少次了。

这届“智能”客服,你给出频率最高的指令八成是“请给我转人工”。用户问一句,客服答一句,这样的陈旧套路本来就很被动。而一旦“智能”客服对用户答非所问,很容易出现再无下文、“天被聊死”的情况,于是很快被用户弃用简直是常态。

不止于智能客服,信息传播才是蓝海

当初敏博士将自己的公开履历,以微信公众号内智能对话助手的形式展示出来,在场的大家都恍然大悟。原来,智能语音交互还可以这么玩儿——把故事交给它。

将副总裁兼北京研发院长的背景资料,作为新品发布的介绍实例,这我还是头一回见到。藏在那个公众号背后的,这位本领不仅限于回答、还能主动向你提问的小家伙,是思必驰刚刚推出的企业服务智能机器人:会话精灵。

会话精灵,是前阿里 iDST 智能语音团队组建者初敏博士,来到思必驰近一年来潜心研发的成果。简单讲,它是一个以启发式对话为交互形式、以复杂结构为知识管理手段,帮助企业录入、管理、分享碎片化知识和信息,并通过各种渠道(微信、网站等)

这一类智能助手中,我们最常接触的例子是很多网站的智能客服。但对于会话精灵,它可以担当智能语音客服,却又不止于智能客服这一种应用。思必驰会话精灵瞄向的,是信息传播这片尚待被语音助手厂商开垦的蓝海市场。

复杂知识管理+启发式对话

不要被“企业”二字所吓到,在思必驰看来,“为最普通企业员工所用”是会话精灵的一大重要特性,它不应成为只有专业技术人员才能触碰的屋脊。会话精灵拥有一个简单友好、几无技术门槛的知识录入系统。在它的管理平台中,内置了话题树、知识卡片、知识问答三种框架结构,来实现碎片化知识信息的复杂式管理。

(NLU)。自然语音理解恰恰是思必驰早期成名的专业领域,小爱同学、天猫精灵、腾讯听听,这些近两年的网红智能音箱语音助手,其实都是由思必驰来提供解决方案。会话精灵所采用的语音技术基础,包含了基于问答对、知识图谱和任务型对话在内的多种信息提取模式。到目前,思必驰已经可以实现 97% 的识别准确率。

“这届客服”不行的地方,思必驰研发出了针对性的优化方案:启发式对话系统。在回应用户时,会话精灵不仅可以回答,还能够主动向用户提问。即形成主动性质的启发式对话,甚至适当引导对话的方向,启发和引导用户探寻自己未意识到的潜在需求,进入下一轮的对话交流。这样更像是和真实的人类在对话,你不再需要担心面对着一个机器不知说什么好。

传统的人机对话中,智能助手只能处在被动位置,在用户提出问题后给予解答。而会话精灵在解答疑问后还会主动出击,提出其他相关的问题和建议供用户选择,以求满足用户可能存在、但尚未表露的需求。这种主动式对话基于知识库中的话题树,提取与用户上个对话相关联的信息来规划提问。即围绕着用户的兴趣,将交流展开和延续下去,和用户一道,帮助其探寻自己内在的真实需求。

智能客服是最容易理解的场景案例,但其实,在思必驰看来,会话精灵的应用远不止于客服。其中首先被我们媒体关注到的,是企业微信公众号中的知识管理与传播。

这不难理解,眼下微信公众号的热度众所周知。不论企业宣传账号还是媒体账号,微信公众号都是绕不开的传播渠道。然而,公众号内容往往基于文章的实时推送,这些文章复用的可能性很低。而偏偏,不少公众号的内容是有着很高复用价值的。

常用的解决方法,是设置关键词回复,但这种方式过于简陋,很难综合性地检索到用户真正所需所想的知识。会话精灵借助独特的复杂知识管理,可以将号内的文章收录、组织成一套知识系统。在与公众号的对话交流中,用户就能够轻易、精确又全面的,获取到自己想要的内容。

思必驰自己也就一家企业,本身当然先行示范。从官方公众号,到初敏博士的个人履历号,背后就是这位会话精灵在打理。只需要在公众号内用语音说句话,会话精灵就能够回以相关信息,并有针对性的主动向你发出询问和建议,不放过任何可能的疏漏,同时帮你探索自己潜在的兴趣所在。

思必驰介绍的一个案例是,在使用了会话精灵管理后,某公众号的日均用户交互次数由 2.7 次,上升到了 8.2 次。

当然,微信只是适用渠道之一。如果打开会话精灵的官网,会发现思必驰直接利用会话精灵,打造了一个独特的交互式官网:关于会话精灵的所有产品信息,都可输入语音或文字从对话中获取。不了解会话精灵?打开它的官网你就明白了。

除了微信和官网,会话精灵还可以融入手机 app,甚至被植入到思必驰一向擅长的各种硬件产品内。

另一大场景类型,就是如智能客服那样的目标引导类。知识传播场景下,用户的需求往往是不甚明确的,或者是需要会话精灵来挖掘和拓展的。那么如果用户的需求带有明确目的性,那么会话精灵当然更能够处理得得心应手。

目前思必驰已经构想出了一些此类用途,比如销售助手可以承接多数售前问题,回答用户关于产品的疑问之余,还能引导其了解更多产品信息、给出更符合其需要的建议,直至用户决定购买的转化节点。

(HR)助手可以代替真人,向求职者介绍公司和职位的基本情况,根据对方提出的问题给出关联信息,更高效地帮助求职者了解情况。甚至还能从对话交流中,获取对方的基本信息和意愿,以此来帮助完成初步筛选。

后记:

思必驰当前发布的会话精灵为 beta 版,其收费模式和标准也尚未确定,甚至短期内,它是在免费提供服务。因为基于语音助手的企业知识服务,确实是一个尚未被探明的未知领域,思必驰是这个细分行业的先行者,自然还需要时间、需要经历去摸索。

从 2008 年创立至今,思必驰早已不是当年那个只有几个员工的小小初创公司,而成长为一家 600 人规模,拥有北京、苏州、上海三地研发力量的成熟企业。大约一个月前,思必驰刚刚完成了一笔人民币 5 亿元融资,这已是它经历的第四轮融资。

去年 9 月,思必驰发布了全链路智能对话开放平台 DUI,面向智能语音领域的开发者,提供了一套可以直接对接的语音交互解决方案。再加上思必驰国内领先的 NLU 自然语言理解技术,会话精灵拥有一个扎实良好的技术底子。

所以当踏足企业知识服务这片新水域,思必驰要完成的重点工作倒不在语音层面,而是各种知识框架的搭建。为了保证会话精灵可以被广大新手用户所使用,思必驰选择自己按照不同领域(比如自然、时尚等等),搭建起合适的知识框架。这样用户只需要向其中填入知识信息即可,简单方便。

而在未来,会话精灵或许不仅会委身于软件和客服。思必驰在智能音箱、智能车载后装等硬件市场的优势,也很可能会迎来会话精灵的加入。对于思必驰来说,会话精灵既是在原有智能终端解决方案业务之外,新开辟的另一条业务线,也有望成为助力原有业务的新亮点。

毕竟在智能语音这片方兴未艾的新市场,还有太多未知的模式和机会等着被发掘。

转载请注明:小潘在互联网 » 百万大号如何学会和粉丝“互撩”?

发表我的评论
取消评论

表情

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址