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CP们如何运营好自己的微信公众平台

运营 机智的小潘 239浏览 0评论

自从微信横空出世以来,一路所向披靡。率先获得了移动互联网的入场券。 目前有许多应用开发者在微信公众平台上推出应用,能实现的功能相当多样化,如果用户使用满意则可以进行完整App的下载。这对于开发者来说是一个免费的推广试用途径。但是也有很多开发者注册完公众帐号就扔在那里不管的,也有应用上线了就直接给用户群发app信息的,更有甚者是乐此不疲的给粉丝推送一些猜谜、笑话、心灵鸡汤,然后沉浸在虚假的粉丝活跃数据中沾沾自喜的。

36微信-微信运营

那应用开发商如何运营好自己的微信公众平台呢?

一、营销推广

开发者在决定开通公众平台之前,首先要明确的是我想通过这个平台实现什么目标?官方微信的定位是什么?我需要微信实现哪些功能?然后开始选择注册订阅号还是服务号。(两者的具体区别大家可以看下公众平台页面的官方解释)一般企业想通过微信实现的最主要的功能就是营销推广,所以很多开发者会定期推送一些产品相关信息给用户。但是这样单方向的推送很难取得病毒式传播的效果。

记住互动是传播的不二法则。因此目前很多商家会借助一些第三方功能开发机构来做一些增强型服务,比如我们企业微信就借助第三方开发商“聚信盒子”,集成了大转盘、刮刮卡、会员卡绑定等一系列微信营销工具,五一劳动节期间我们策划了一次有奖大转盘活动,吸引了2万多新粉丝,获得了上千份有效客户资料。也许有企业会说,我为什么要花这冤枉钱开发这些营销功能,直接号召粉丝在朋友圈玩集点赞不就行了?亲,不行了。前段时间微信官方要求不得在朋友圈玩集赞与诱导分享的活动。所以大家在运营微信的时候,也要记得时刻关注下微信的信息,看有没有出台什么新政策。

二、第三方功能的开发

众多企业目前也越来越重视微信第三方功能的开发,因此从事第三方功能开发的企业也呈现井喷之势,不过良莠不齐,有很多江湖骗子,企业应该谨慎选择。

如何选择呢?分享下我们当时是如何选择的,很简单。大家可以首先看一下这家公司之前的合作案例,看都是与哪些公司合作的,如果都是各个行业内的龙头企业。那不用说了,值得合作,因为一般大企业在选择合作伙伴的时候都经过非常严格的筛选,评估合作伙伴的各种资质。就像很多零售快餐店喜欢跟着麦当劳选址一样,这是一个捷径。我们的公众平台之所有选择“聚信盒子”合作,就是看到他们跟民生银行、浦发银行、南京广播电视大学等比较大的单位合作过。其次,可以继续关注下这些合作过的企业的官方微信,体验下他们开发的这些功能,如果你觉得有些功能不太符合自己企业的需求,可以提出一些再细化的定制化需求方案。

三、企业CRM

上面讲了企业在微信公众平台上面可以实现的第一功能是营销推广,我想大部分企业还是有这个意识的,而且比较重视,那种不管企业微信平台开通的最终目标,自high式的整天发心灵鸡汤的毕竟还是少数。但是另外一个功能很多企业忽略了,或者说不够重视,就是企业CRM,即企业客户关系管理,一旦企业通过营销活动获取了大量粉丝关注后,需要有意识的对粉丝按照各个属性进行分组,然后给这些用户群主发定制化的内容。

比如你的企业粉丝是按照年龄分段的,20-30岁的微信粉丝,你发送的内容要尽量活泼轻松,用80、90后使用的新潮语等。40岁左右的就要偏重成熟、稳重,得给他们提供有价值的东西。当然这只是举例,开发者需要根据自己app的类型对自己的粉丝进行合理的需求群分组。除了发送的内容之外,对于粉丝的留言,一定要及时高效热情的处理,很多企业会自定义很多关键字回复,这一功能确实可以解决部分问题,但是对这一功能不能过分依赖,需定期检查用户的提问是否跟关键字回复是否匹配。不要让用户感觉自己是在跟冷冰冰的机器交流,这样很容易造成用户取消关注。如果说营销推广是吸引新用户的话,企业CRM就是留住老用户。两者都非常重要。

四、内容的运营

最后也是最重要的一点就是内容的发布,很多企业会有这样的困惑,我的app有限,我不可能每次都给用户推送同样的内容吧,老发心灵鸡汤又偏离了开通微信的目的,怎么办?我想说的是鸡汤、搞笑段子神马的可以发,但是要把握好度。另外在内容运营方面大家都可以学习下微博上的一个成功案例“杜蕾斯”,如果大家事先没有看他们的微博,自己想的话是不是也觉得就这一产品,写来写去也没什么东西可写了。但是杜蕾斯是怎么做的呢?它把自己微博的定位就没有只定义为狭窄的只发布自己产品的宣传文,而是泛行业化,这样做不仅没有弱化自己产品的存在感,反而把企业提升到了一个行业标杆的高度,挖掘了更多的潜在用户,大大提升了品牌的知名度。大家可以去仔细研究下,社交媒体很多运营知识是相通的。

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