最新消息:站点重新启动,欢迎各位联系QQ:6476105交流!

微信上线多客服功能 PC无线均可操作

快讯 机智的小潘 380浏览 0评论

5月9日消息,多位电商微信公众号运营人员日前确认,微信官方已正式上线多客服系统,企业可以使用多客服接待客户需求。

微信

企业可以通过该入口添加多个客服工号

据了解,多客服功能位于微信公众号后台“功能”项目下,与群发功能、高级功能并列,目前只对微信认证的服务号开放。服务号可以通过该入口添加多个客服工号,对客户咨询需求进行分流。

微信

客服采用“工号@微信号”的形式进行登录

客服人员的接待工作主要通过PC客户端和微信进行。客服下载多客服客户端之后,采用“工号@微信号”的形式进行登录,然后可以像QQ客服一样接收用户信息。在微信端,客服则需要关注公众号“多客服助手”来绑定工号,然后接收客户信息或者主动发送信息给客户。

而如果一个客服既使用微信接待又使用电脑接待,微信将会根据业务场景进行自动分配,分为以下三种情况:

微信

据了解,微信多客服接待实际上并非新鲜功能,不少第三方微信服务商很早以前已经能实现该效果,此次微信官方功能的上线,更加强调了未来微信要在企业CRM中扮演的重要角色。

转载请注明:小潘在互联网 » 微信上线多客服功能 PC无线均可操作

发表我的评论
取消评论

表情

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址