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广百百货变革三步走 将推“微信APP”模式

创业 机智的小潘 175浏览 0评论

经过几年的追踪,终于等到广百变革的这一天。广百集团的信息主管黄贤告表示,“之前我们这没什么可说的,不过最近有了一些变动”。原来4月11日,广百内部召开了一个“广百电商与O2O主题会议”,开始明确要有所动作,这次会议的意义在于是由广百集团一把手主持推动,在经历了长时间的犹豫后,广百这次终于明确行动。

广百将推“微信APP”模式

这次的变革主要针对广百集团旗下的广百百货,广百百货是广东省最大的百货公司之一,拥有30家门店,去年的排名在中国连锁经营协会发布的连锁百强中,排名58位,在华南地区的主流零售公司普遍认可包括有广百百货、广州友谊、天虹商城等。

主要的行动有,首先,广百将与微信合作,计划率先推出广百基于微信平台上的APP,即在微信上做广百的APP,这个模式和微商城不同,这是广百和微信共同商讨达成的共识。这种模式的优点在,与微商城不同,广百可以将数据留在广百,包括消费者的所有行为数据、消费数据等数据,而不是微信上。微信会开放接口给这个APP。广百将不会再单独开发自己的APP做单独推广,而是基于微信平台做APP。

这个微信APP将会实现三大功能:移动会员服务、移动购物服务、移动支付服务。这些应用和微商城本质上没有太多区别,但是企业可以应用的数据将会更加深入,对于后续的服务改进、相关改进措施等会有更大帮助。与此同时,这个应用反过来会帮助门店做业务,广百可以因此了解到顾客在某些品牌驻留的时间、消费者的消费喜好等等数据,最终应用这些数据改进门店的管理和服务。

其次,广百将会真正扶持自有官方商城“广百汇”的发展,广百汇模式是广百自行购买商品,在这个平台上进行出售。过去这块业务没有实体店的支持,没有货品没有资源,业务量去年大约只有1千万左右。现在制定了更完善的组织架构,并且明确广百汇每年业绩将和实体店业务部门的业绩挂钩,比如1个亿的销售额,如果业务部门没有完成,就不算完成今年的销售额。其实拥有自己的电商官网,这是所有百货业老总的心病,广百汇和天猫门店的区别是,未来会提供更多服务体验,而不仅仅是出售商品。

最后,广百将会对实体店进行改造,这种改造包括可能会在一楼开辟互联网体验区,给顾客提供游戏等体验服务,类似机场设置的一块网络服务区域,用意在于吸引客流,增加客户的体验,并和广百做更多互动,这在广百来需要很大的决心,广百一般在黄金地段,一楼更是百货公司的黄金楼层,所以相关方案在商讨中。同时接下来广百会增加3家百货推广wifi,初期的成本根据面积大小不同,小则一家百货一次30、40万,多则100万,后期每个月还有几万元的投入,这也是一笔不小的投入。

不过广百主要定位中高端客户,商品价格昂贵,广百做微信APP,客户的人群是否合适?黄贤告表示,他们在内部曾经做过统计,发现40%的会员是40岁以下的客户,这还不算那些经常来广百逛街、但是还没有成为广百会员的年轻人。整体来说,广百内部对这次的变革充满信心,因为基于微信平台,风险和投入是可控,这次不再像电商时代,企业普通担心营销花费巨大都打水漂,这次比较实实在在。

对于这次的变革,广百内部比较清醒,对于做这些动作是否一定会增加广百的销售额或者吸引力这个问题,黄贤告表示,其实广百并非要创造什么东西,内部目前的想法还是,服务好现有的客户,让这些客户继续留在广百,而不是吸引那些广百周边的客户或者其他客户。

黄贤告反复强调,已经到了必须要改变、要有行动的时候了。广百这次的变革势在必行。2013年以前,广百还保持两位数的增长,但是从去年开始,进入个位数增长,经济形势、互联网的影响、政策反腐倡廉,购物卡的销售受到影响等因素是主要原因。

广百百货去年已经停止开新店。据了解,百货业占据广百集团营收的5到6成,其他的业务还有物流、专门市场(大批发市场模式)等业务。为了应对互联网对公司业务的冲击,广百这两年开始涉足商业地产业务。“不能再等到看清楚了再做,差不多方向对了,就要开始行动”,这已经成为广百上下的共识。

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