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微信新政下的服务号新趋势

百家 机智的小潘 229浏览 0评论

最近微信一个比较大的动作就是微信服务号的新政策,这个新政策出来之后,我相信有很多企业和开发者都会想更深入去了解这个新政出来之后跟自己有什么关系,或者接下来怎么玩。【相关阅读:微信服软?微信服务号群发次数增至每月4条

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群发增加的是服务能力而不是营销能力

服务号群发的次数由原来每月一次变成每月四次,不是说因为企业觉得每个月发一次不够微信照顾大家,或者说微信要给企业更多骚扰用户的机会。首先是让服务号名符其实让你的企业真正去为用户提供更多的服务,而给企业提升了服务能力。所以咱们看待微信新政发布必须从服务的角度看,而不是从营销的角度,不是为了让你多骚扰用户,而是为了让你更好的服务用户。所以关注点不是每月增加三次群发,而是增加了一个髙级群发接口,这个接口能让服务号更好的去做服务,这才是微信所倡导的大趋势。

微信新政下的服务号新趋势

个性化服务将成为企业公众号的基础能力

首先是个性化服务将成为企业公众号的基础能力。也就是说你将来能不能给用户很个性化、很特殊化的,特定人群或者特定个人的服务,这可能是你一个企业作为微信公众帐号必须掌握的基础技能,如栗你没有这个基础技能,别的公众号掌握这个,那可能用户就会被他牢牢吸引住,现在的用户都希望能为他量身定制服务,如果别人提供了,你没有提供,可能你就失去这个客户了。

CRM管理成为公众号第三方产品标配

要为用户提供个性化的服务,你必须要知道这些用户他的霜求、他的兴趣爱好、他的属性。怎么了解?我看到去年一年第三方开发卖的普遍是微网站,面向前端做得很漂亮,有各式各样的特效,但是这个实际上是没有办法能够把用户的需求了解透彻的。CRM管理更偏重后端管理,我的用户在公众帐号里边进行什么操作,看了哪些,看了多久等,这些信息要抓取下来,然后去分析,然后知道用户是什么样的人,再对应的拫供服务,这样才可能做到个性化,也就可以真正使用高级群发接口了。

要让企业具备这些技能,对于开发者和开发商来说,我们原来可提供创意,做一些前端产品,都是能够让企业客户看得到的东西,现在可能要做到让企业客户虽然看不到,但可以让企业用户能够享受到的东西,所以要加强对后台用户的数据分析和管理能力。

如果单纯只是提供一个后台简单报表,比如说点击率、回复数、打开率等,这个是不够的。每个用户的每一次点击,每一次浏览,甚至停留时间,甚至在里面的运动轨迹都要记彔下来。不光要记录,可能还要进行一些分析,经过分析,有没有可以进行一些比较好的精准推送的,最好是直接把结果给到你的用户,能让企业提高转化率或节省成本,这是所有幵发者需要加强的。

高级群发功能怎么玩?

高级群发功能怎么玩?分两块:

一个是分组群发。分组群发要配合分组接口使用,微信公众平台后台所有的用户可以进行分组,能够把用户根据区域、性别、年齡等等这些进行分组。做好分组之后,你就可以知道哪部分用户是干什么的。然后利用高级群发接口的分组群发功能,就可以针对这部分特定人群进行群发。

现在看来比较常规的就两个,一个是激活不活跃用户,比如用户有十天半个月不来怎么办?我们可以通过分组群发激活他唤酲他,让他回到我这个平台。有一些人可能有一个月两个月甚至半年没有去4S店,有必要给他群发一条消息,告诉他你的爱车需要保养。第二个是特定用户群发消息,针对一些区域的客户,我们可以通过高级幵发接口获取用户的地区倌息,我们就可以单独群发给各区域。你可以看到微倌群发功能的增加,不是说为了去做营销,更多是做到精准服务和个性化服务。微信这边的分组是有缺陷的,就是一个用户只能在一个分组,不能在多个分组,未来可能这块希望会有提升。

另一个OPENID群发。就是点对点的,可以指定发到某个人身上,现在每天可以发100次,每次最多1万个用户。也就是每天最多可以点对点发100万用户,这可以做一些小范围的用户消息通知,比如小的餐馆,小的商家可能每天的订单数不会起过100个,可以做消费推送或者提酲。

还有定向每日消息推送。公众号每天都有新关注的用户进来,如何让他知道我现在正在进行的活动或者优惠呢?你可以给这些用户单独发消息,可以发定向的消息推送。实际上群发功能结合很多行业,应该会有更多好玩的东西,我也很期待,因为这个接口出来没有多久,接下来我觉得很多开发者和企业都会针对自己的行业和用户需求找到很多好玩的东西。

髙级群发功能要做什么准备?

第一,对用户做好精细化的分组。很多人可能只关注内容这块,而缺乏后台用户分组管理,用户是谁,有什么属性,有什么标签等方面可能比较薄弱。但是如果用高级群发接口,这个事情肯定得做。

第二,规划好高级接口推送内容。推送内容,你要做到每个人或者每个人群不一样的,针对认同的人群发信息。内容绝对不是段子和鸡汤,应该是符合用户的服务倌息。

第三,规划好推送用户组安排。现在有100次,相当于你每天有100次群发机会,消息上传也会消耗一次,如果每条的消息不一样。相当于你每天可以群发50次,这50次怎么合理安排你也要想清楚。

第四,培养用户使用自助服务。我们要培养用户使用我们功用帐号的自助服务,让用户自己来,而不是我们去拉进来,这个也是群发消息的引导需要去做的。

髙级群发功能还有什么缺点?

向微信官方吐槽,这个高级接口缺点还是很多,真正要用起来还需要改进。

1、没有预览功能,下发的图文销息只有通过群发到个人账号才能检査,这个太扯淡了,一个账号每个月只能接收4次,我得准备多少个私人号才能对付啊!另外上传图文消息消粍接口调用次数也不是很合理。

2、HTML代码支持较差,无法实现一些复杂的交互功能,也就大大降低了转化率,企业的使用愿望也会大打折扣。

3、群发消息类型还是单一,为了增加一些互动娱乐性,有时候需要单独发图片、视频、语音等,这个期待支持。

最后:微信公众平台上,企业的方向肯定不是自媒体,而是做服务做产品,去年服务号推出的时侯很多企业纠结到底选哪个好,一些营销大师不懂装馑,推荐企业又做订阅号又做服务号,现在企业最纠结的变成了订阅号的用户怎么导去服务号!通过微信这次的政策出台,可以预见服务号才是企业公众号正确的方向,自媒体还是让自媒体去干吧,企业做好服务才是王道!(文/青龙老贼)

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