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上品微店初体验,感受购物新形态

百家 机智的小潘 192浏览 0评论

当又一次听说某友人的零售店因成本上升而被迫转让的消息时,我的内心又被深深的震颤了一次。线下实体店的成本上升,这似乎是所有线下实体店遇到的最现实也是最实际的问题,互联网能拯救线下实体店吗?特别是零售业,PC时代也许不可能,但是在移动互联网时代,这一切似乎又有了可能。

用户在线下商店百货商场以及其他零售店的购物模式是:用户直接到某商店挑选商品,然后排队进行支付,支付完成后整个购物活动完成,从这几个购物组合中可以看到,似乎用户在线下的整个购物活动是方便快捷的。

但是事实远非如此,特别是在人流量较大的商场,当诸多人流量出现在商场里的时候,当商品出现断码的时候,甚至当商店没有零钱的时候,用户会遇到各种各样的购物问题,整个购物时长是非常长的,大部分时间都浪费在了排队等候中,也许是等候服务员取样品,也许是等待支付,总之,用户的时间成本被大大浪费了。

应该说我们处在这种“旧”的购物模式中已经很久了,久到我们甚至忘了这是属于移动互联网的时代。工信部最新数据显示,我国移动互联网用户总数达到8.51亿户,户均移动互联网接入流量达到166.1M。移动互联网会颠覆传统零售业吗?应该不叫颠覆,而是以新的购物形态出现。

微信体验店,移动互联网闪亮登场

当静哥独自在XXX基店等到下午五点以后,终于见识到了传说中高大上的微信体验店了,我带着激动且快乐的心情第一时间去位于杭州下沙区的上品折扣微信体验店体验了一番。

用户整个购物的过程是:用户进店以后,可通过手机号验证,免费使用该店的免费wifi,通过wifi接入即可流畅的进行购物体验,每个商品都有专门的可以直接支付的二维码,用户通过微信的“扫一扫”功能,即可进入到订单系统,在支付环节,用户需要通过银行卡(包括信用卡)来绑定微信支付,扫码后的支付需要使用微信支付功能来支付,整个支付活动完成后,即可让售货员取货。

微信在这里起到的作用不仅仅于此,用户通过关注上品折扣杭州的微信公众号以后,即可直接轻松查看“轻松到店”、“店内指引”,并可参与“店内秒杀”活动,同时用户还可以看到自己的购物车、订单、积分、会员中心以及联系客服等功能。

用户仅需一部智能手机即可参与到这种新的购物形态中来,不仅节约时间,在购物形态上,也多了更大的想象空间。

“三角基”的分析

在整个微信体验店所构建的新的购物形态中,有三个角色,一是商家,比如上品折扣,而是微信自身,三是用户,下面我们就分析下这三者的“基情”:

(1)商家的好处是:

① 缩减成本。整个商场系统是一个体验店,提供给用户体验的地方,商家只需将自己的上品成列出来,给用户浏览即可,整个商场的空间可以最大化的使用,在人力上,同样可以削减导购员的数量,仅需有相关的“提货员”负责为用户提货即可,在人力、物力的成本上大大降低。

② 给用户支付提供便利。和线下等着排队付款的现象不同,用户仅需通过微信支付就能支付,无需排队。

③ 构建商家的CRM系统。通过微信公众平台,商家可将线下用户进行有效管理,包括男女分类、年龄分类,用户的购物习惯、用户的消费能力等进行合理分配,同时进行有效管理后对商家的相关促销信息进行合理传送,而“回头客”这一重要资源则不会被“流失”。

④ 给用户提供方便。包括“轻松到店”、“店内指引”等功能可以给用户提供极大的便利,为用户节约时间。

腾讯微信相关负责人表示,与传统电商相比,微信具有帐号登录、支付购买、通知互动、基于社交的主动传播分享等四大能力,提供了在移动社交的场景内,商家和消费者直接连接、交互的机会。

“我们把这些能力称为‘微信助推力’(Powered by Weixin),希望各行各业都可以利用微信来升级商业能力,该进商业形态。”上述人士表示,微信可以帮助商户连接人与人、人与物、人与交易,贴近用户并且互动,在消费过程、运营创新、精准营销、会员体系、社交分享等方面帮助商户做出各种创新的体验和模式,从而提高销售转化率并且降低销售成本。”

(2)微信的作用是:

① 打通商家线上线下。单纯的线上或者线下对于商家来说并无太大的意义,打通则是关键。微信在这里的作用就起到了一个“通便”的作用,首先商家的信息可以通过微信公众平台进行展示,包括优惠信息等,都能有效的展示给用户,而在线下方面,微信支付则直接补充了商家在线下的支付环节,无需从微信搭建的这个链条中跳出来。

② 丰富购物场景。比如,A用户在该店内购买一双鞋子以后,B用户也想购买A这双鞋子,那么,A用户只需将该信息分享给B,B用户直接在微信上购买,再选择自己到店提货或者送货上门,就能享受到A用户分享的福利了。还有一个场景是,某女士在店内看中一条裙子,只需将支付的二维码发给她男友,让她男友通过微信支付后,她自己即可直接在店内提货,整个过程方便快捷。当然,还会有更多的购物场景出现。

③ “活”的商品。用户可直接在微信公众号后台回复相关关键字以及相关产品的货号,即可查看到相关产品并选择支付购买,这个时候,商品自身并不是固定死的,用户可以灵活的选择商品。

(3)用户的好处是:

① 节约时间成本,等待是一件很让人丢魂的事儿,特别是在购物支付的时候。在由微信和线下商家构建的新的购物形态中,用户购物需要浪费的时间大大缩减。

② 快速获取信息。用户仅需登录自己的微信并关注商家的微信公众号,即可直接查看商家最新上架的产品,也可直接查看商家的最新优惠,线下商家的信息可以不间断的直接流入到用户的脑海中,在传单已经落后的年代,微信的无缝接入很好的实现了用户和商家之间信息的对接,用户能快速的获取到所需的商家信息。

③ 线上线下两不误。在这个PS横飞的年代,谁也保证不了在网上购物的图片和线下真正的图片区别有多大,所以线下的体验环节注定少不了,微信+上品明显的线上和线下都满足了用户的需求。

是的,微信打造的是一种全新的购物形态。腾讯微信相关负责人则表示,与传统电商相比,微信具有帐号登录、支付购买、通知互动、基于社交的主动传播分享等四大能力,提供了在移动社交的场景内,商家和消费者直接连接、交互的机会。

郭静认为,这是一种新的购物形态,在最短的时间里让用户最快速的购买到用户需要的商品。对上,能缩减商家的成本,同时能让商品快速流通,对下,能让用户购物便利便宜。而微信是这些环节得以衔接的关键。

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